Para iade politikası

Son Güncelleme Tarihi: 29 Haziran 2026

HepsiKoç olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve para iadesi işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,

  • Orijinal ambalajında bulunması,

  • Etiketlerinin çıkarılmamış olması,

  • Yeniden satılabilir durumda olması,

  • Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • İç giyim ürünleri

  • Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri

  • Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

  • Etiketi çıkarılmış ürünler

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Hediye kartları

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: koctahepsi@gmail.com

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği iade adresi ve kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünü kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlardan biri söz konusuysa en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:

  • Hasarlı ürün

  • Yanlış ürün

  • Eksik ürün

  • Üretim hatalı ürün

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Ürün Değişimi

Ürün değişim işlemleri, iade prosedürü tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturularak gerçekleştirilmektedir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.

İade talebiniz onaylandığında ücretiniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İade onayından sonra 15 iş günü içerisinde ücret hesabınıza ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçiniz.

İletişim

Her türlü iade, değişim ve para iadesi talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.

HepsiKoç Müşteri Hizmetleri

📧 E-posta: koctahepsi@gmail.com

🕒 Destek Saatleri: Pazartesi - Cumartesi | 09:00 - 18:00

Teşekkür ederiz.

HepsiKoç ailesi olarak güvenli ve keyifli alışverişler dileriz.