Kargo politikası
Son Güncelleme Tarihi: 29 Haziran 2026
HepsiKoç olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimiz hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
Normal koşullarda siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan zamanlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.
Teslimat süresi;
-
Bulunduğunuz şehir,
-
Hava koşulları,
-
Resmi tatiller,
-
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu
gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.
Kargo Ücreti
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Belirlenen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanarak sipariş tutarına eklenir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Gönderinizin durumunu, size iletilen takip numarası ile anlaşmalı kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce tutanak tutulmasını isteyiniz:
-
Hasarlı paket
-
Açılmış paket
-
Eksik ürün
-
Yanlış ürün
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde işlem süreci uzayabilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza geri gönderilebilir.
Bu durumda müşterimizle iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır.
Adres bilgilerinin doğru girilmesi müşterimizin sorumluluğundadır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grevler, teknik arızalar veya kargo firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilmeye çalışılır.
İletişim
Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
HepsiKoç
📧 E-posta: koctahepsi@gmail.com
Siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde sizlere ulaşması için çalışıyor, HepsiKoç'u tercih ettiğiniz için teşekkür ediyoruz.